Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
Bu Taşıma Sözleşmesi (“Sözleşme”), Flex Kurye tarafından sunulan moto kurye, arabalı kurye, şehir içi ve şehirlerarası teslimat hizmetlerinin temel şartlarını düzenler. T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Onaylı Yetki Belge No: 1530559.
1. Taraflar ve Sözleşmenin Kurulması
“Flex Kurye” taşıma hizmetini sunan hizmet sağlayıcıyı; “Gönderici” hizmet talebini oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi; “Alıcı” gönderinin teslim edileceği kişiyi ifade eder. Göndericinin internet sitesi, telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden hizmet talebini iletmesi; gönderi, adres, fiyat ve hizmet koşullarının taraflarca teyit edilmesiyle taşıma ilişkisi kurulur.
2. Hizmetin Kapsamı
Flex Kurye; talep edilen güzergâh, gönderi niteliği, araç uygunluğu ve operasyon kapasitesine göre normal, ekspress, uçak kargo bağlantılı, eczane, gece, toplu gönderi, moto kurye ve arabalı kurye hizmeti sunar. Teslimat süreleri trafik, hava, yol, adres ve operasyon koşullarına bağlı tahmini sürelerdir; mevzuat gereği kesin teslim süresi taahhüdü olarak yorumlanamaz.
3. Göndericinin Bilgi Verme ve Ambalajlama Yükümlülüğü
Gönderici; gönderinin içeriğini, değerini, ölçüsünü, ağırlığını, özel taşıma şartlarını ve alıcı bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Gönderi, olağan taşıma koşullarına dayanacak ve içeriği koruyacak biçimde ambalajlanmalıdır. Eksik veya yanlış beyan, yetersiz ambalaj ya da alıcı/adres hatasından doğan sonuçlar göndericinin sorumluluğundadır.
4. Kabul Edilmeyen veya Özel Onay Gerektiren Gönderiler
Mevzuata aykırı ürünler; uyuşturucu ve kaçak maddeler; ruhsatsız silah ve mühimmat; patlayıcı, yanıcı, aşındırıcı veya tehlikeli maddeler; canlı hayvanlar; özel izin veya soğuk zincir gerektirdiği hâlde koşulları sağlanmayan ürünler; nakit para ve kolayca devredilebilen kıymetli evrak önceden yazılı onay olmadan kabul edilmez. Flex Kurye şüpheli, güvensiz, yasak veya beyanı yetersiz gönderiyi reddedebilir.
5. Fiyat, Ödeme ve Fatura
Hizmet bedeli; alım ve teslimat adresi, mesafe, hizmet türü, araç, zaman, gönderinin ölçüsü/ağırlığı, bekleme ve ek operasyon gereksinimlerine göre belirlenir. Göndericiye bildirilen ve onaylanan bedel üzerinden yasal belge veya fatura düzenlenir. Yanlış adres, ek durak, bekleme, iade veya başlangıçta bildirilmeyen hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir; ek bedel uygulanmadan önce mümkün olan hâllerde gönderici bilgilendirilir.
6. Teslim Alma ve Teslim
Gönderi, teyit edilen adresten teslim alınır ve alıcıya veya göndericinin bildirdiği yetkili kişiye teslim edilir. Teslim alan kişinin adı, teslim zamanı, imza, kod, fotoğraf veya elektronik kayıt teslim kanıtı olarak kullanılabilir. Kimlik doğrulaması veya özel teslim talimatı gereken gönderiler önceden bildirilmelidir.
7. Teslim Edilememe ve İade
Alıcının adreste bulunmaması, adresin hatalı veya erişilemez olması, alıcının gönderiyi kabul etmemesi ya da güvenli teslimin mümkün olmaması hâlinde göndericiyle iletişim kurulur. Yeniden yönlendirme, bekleme veya göndericiye iade için ek bedel doğabilir. Teslimi mümkün olmayan bir adrese gönderi kabul edilmez.
8. İptal
Kurye veya araç yönlendirilmeden önce yapılan iptal taleplerinde, oluşmuş özel bir masraf yoksa bedel alınmayabilir. Kurye yönlendirildikten, alım adresine ulaştıktan veya gönderiyi teslim aldıktan sonra yapılan iptallerde gerçekleşen operasyon, mesafe, bekleme ve iade giderleri talep edilebilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Sorumluluk
Flex Kurye, gönderiyi teslim aldığı andan teslim veya usulüne uygun iade anına kadar yürürlükteki zorunlu taşıma ve tüketici mevzuatı kapsamında sorumludur. Göndericinin yanlış beyanı, yetersiz ambalajı, gönderinin doğal niteliği, gizli ayıbı, yasaklı içerik, alıcı veya adres hatası ile Flex Kurye’nin makul kontrolü dışındaki mücbir sebeplerden doğan zararlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Hiçbir hüküm, emredici kanun hükümlerinden doğan sorumluluğu veya tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
10. Mücbir Sebep ve Operasyon Engelleri
Doğal afet, aşırı hava koşulları, yol kapanması, trafik kazası, kamu otoritesi kararı, toplumsal olay, iletişim veya altyapı kesintisi gibi öngörülemeyen ve makul kontrol dışındaki durumlarda hizmet gecikebilir, yeniden planlanabilir veya güvenlik nedeniyle durdurulabilir. Gönderici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
11. Kişisel Veriler
Gönderici ve alıcı bilgileri yalnızca teslimatın yürütülmesi, faturalama, güvenlik, ispat ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK’ya uygun şekilde işlenir.
12. Başvuru, Şikâyet ve Uyuşmazlık
Hizmetle ilgili talepler flexkurye@brandsgrup.com adresine veya 0216 706 08 58 numarasına iletilebilir. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır; ticari uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mahkemeler ilgili mevzuata göre belirlenir.